中消协点名！李佳琦、薇娅“封杀”！欧莱雅道歉这么说
近日，因一款面膜“双11”直播间预售价比后续现货贵出66%，欧莱雅遭到大量消费者投诉，#欧莱雅安瓶面膜退差价#、#欧莱雅被指虚假宣传#等话题也登上了微博热搜。详情>>>
头部主播双双“封杀”
李佳琦、薇娅暂停与欧莱雅合作
昨日（11月17日）晚间，李佳琦、薇娅相继对面膜差价问题发声明，称已与巴黎欧莱雅进行了多轮协商，但目前对方未给到明确的解决方案。若24小时后，巴黎欧莱雅仍未能给出合理的解决方案，李佳琦直播间和薇娅直播间将针对巴黎欧莱雅安瓶面膜的消费者给出相应的补偿方案。
与此同时，在此事得到妥善解决之前，李佳琦直播间和薇娅直播间将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。
欧莱雅凌晨道歉
今日（11月18日）凌晨2时15分，巴黎欧莱雅官方微博发布“关于‘巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制’以及对‘薇娅和李佳琦声明’的说明”。相关话题迅速窜上热搜第一，引发网友讨论。
在说明中，巴黎欧莱雅表示，对于此次巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制因过于繁琐复杂而给消费者带来的困扰，表示深深的歉意。并表示经初步调查，此次出现部分消费者在预售后以较低价格拍下商品，是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠，享受这些优惠是需要单笔订单凑单达到一定总价格门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠叠加平摊到活动商品上才能享受。
说明提到，在收到消费者相关反馈后，巴黎欧莱雅报以极大的重视并在第一时间成立了事件专项小组，与政府相关部门一起积极了解，澄清并处理消费者的相关问询和需求。
对于薇娅和李佳琦声明对此事的建议，本着对所有相关消费者（包括薇娅和李佳琦直播间的及其他相关消费者）负责任的态度，巴黎欧莱雅在综合、全面考虑所有相关消费者不同情形后，在保障所有相关消费者利益的前提下，提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。
物流迟滞疑为虚假发货
欧莱雅被中消协点名
今日（11月18日），中消协发布《2021“双11”消费维权舆情分析报告》。报告称，今年“双11”促销活动期间消费负面信息主要集中在价格争议、虚假发货、平台问题等方面。（报告全文请点“阅读原文”查看）
报告称，11月1日开始，不少网友吐槽物流信息不更新，客服机器人回复无法有效沟通。舆情持续增多并充分互动后，网友开始认为根本原因是商家虚假发货，造成物流信息多日不再更新。
典型案例方面，有网友称付款10天不见欧莱雅发货，“1号付的尾款，11号了还在北京，原来是虚假发货呢”。此外，薇诺娜也被指虚假发货。
《城事特搜》“拍案消费”快评
在本次事件中，涉事产品的预售价格竟然比现货贵66%，网友纷纷直呼：套路深！
但这类事件并非首例。先涨价再打折、超长预售期、各种有条件的价格满减……现在的网购优惠活动玩法越来越复杂，堪比做算数题。商家和消费者玩文字游戏，无异于砸自己的招牌。满满套路失人心，真诚才是第一位。
* 本文部分资料来源：中国新闻网、中国经济网、北京青年报、澎湃新闻
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